Politique de remboursement
Chez LauMadeMe, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaits de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait, nous sommes là pour vous aider.
Conditions de retour
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Délai pour les retours
Vous avez un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour. -
État des articles
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine :- Non utilisés, non endommagés et propres.
- Dans leur emballage d’origine, si possible.
Les articles personnalisés ou faits sur commande (ex. prénom brodé) ne peuvent malheureusement pas être retournés, sauf en cas de défaut.
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Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception avec une photo du problème. Nous trouverons une solution : remplacement, réparation ou remboursement.
Procédure de retour
- Contactez-nous à lauraponcelet@hotmail.fr ou via le formulaire de contact pour obtenir une autorisation de retour.
- Incluez les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Motif du retour
- Preuve d’achat (facture ou email de confirmation)
- Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’erreur de notre part (article incorrect ou défectueux).
Remboursements
- Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
- Si le retour est approuvé, un remboursement sera émis sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrables.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange standard. Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à retourner le produit initial et à effectuer une nouvelle commande.
Contact
Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter.
Merci de votre confiance et de votre soutien à l’artisanat local !
Laura - LauMadeMe