Politique d’expédition

1. Zones de livraison

  • Nous livrons principalement en France métropolitaine, ainsi qu’à certains pays d’Europe sur demande.
  • Si vous souhaitez une livraison hors des zones proposées, veuillez nous contacter à lauraponcelet@hotmail.fr pour étudier les possibilités.

2. Délais de traitement et de livraison

  1. Délais de traitement des commandes

    • Chaque article est fabriqué à la main. Les commandes standards sont généralement expédiées sous 3 à 7 jours ouvrables.
    • Pour les articles personnalisés, prévoyez un délai de production supplémentaire, indiqué sur la fiche produit (généralement entre 7 et 14 jours ouvrables).

  2. Délais de livraison
    Les délais de transport varient en fonction du mode de livraison choisi :

    • France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrables après expédition.
    • Europe : 5 à 10 jours ouvrables après expédition.

Veuillez noter que ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des services de transport et des périodes de forte demande.

3. Modes de livraison

Nous proposons plusieurs options de livraison :

Les options disponibles ainsi que leurs tarifs s’afficheront lors du processus de commande.

4. Frais de livraison

  • Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids et de la taille des articles commandés, ainsi que de la destination.

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi, vous permettant de suivre l’avancement de votre colis.

6. Problèmes liés à la livraison

  1. Colis perdu ou retardé
    Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais prévus, contactez-nous par mail en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

  2. Colis endommagé
    Si le colis arrive endommagé, veuillez refuser la livraison ou signaler le problème immédiatement auprès du transporteur. Contactez-nous ensuite avec des photos du colis endommagé pour que nous puissions résoudre la situation.

  3. Adresse incorrecte ou incomplète

    • Assurez-vous que l’adresse de livraison est correcte au moment de la commande.
    • Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, des frais de réexpédition pourront être appliqués.

7. Non-réception et retour des colis

Si un colis est retourné à notre atelier pour les raisons suivantes :

  • Colis non réclamé auprès du transporteur ou point relais,
  • Adresse de livraison incorrecte,

Nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison (les frais de réexpédition seront à votre charge).